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Wir sind für euch da und versenden weiterhin jede Bestellung!
Unser Bestellaufkommen ist momentan sehr hoch. Aus diesem Grund kann es zu leichten Verzögerungen im Versand kommen. Wir tun unser Bestes, jede Bestellung, die uns bis 12 Uhr erreicht, am gleichen Tag zu versenden. Bei der Vielzahl an Bestellungen können wir dies aktuell aber leider nicht mehr garantieren. Express Sendungen werden von uns aber natürlich priorisiert behandelt.
Bei uns werden die DHL Express Sendungen erst um 16 Uhr abgeholt. Dies ist für DHL Express sehr spät und hierdurch kommt das Tracking für Deutschland leider durcheinander. Die erste Benachrichtigung von DHL Express wird einen falschen Liefertermin nennen. Bis jetzt hatten wir mit DHL Express immer eine Sonderlösung, so dass die Sendungen erst im Verteillager von DHL Express gescannt worden sind. Auf Grund der Corona-Krise müssen jetzt aber alle Sendungen bei Abholung gescannt werden. Hierdurch denkt die Tracking-Software es wäre zu spät für eine Lieferung am nächsten Tag. Im Laufe des Abends nach der Abholung, sollte sich das Tracking jedoch wieder einpendeln und den richtigen Liefertermin nennen.
Auf Grundlage der grundsätzlichen Corona-Situation können wir leider unseren Telefon-Support nicht vollständig aufrechterhalten, da viele Mitarbeiter aus dem Bürobereich ins Home-Office wechseln mussten. So können wir uns aber voll und ganz auf die Beantwortung eurer vielen Mails konzentrieren.
Per Mail sind wir natürlich weiterhin zu 100% für euch da!
Bei der Beförderung der Pakete ist mit immer größeren Verzögerungen zu rechnen.
Wir müssen leider den Versand von Wasserpflanzen per DHL Paket in alle EU Länder (außer Deutschland) einstellen. Der Versand ist nur noch per DHL Express möglich. Den Versand in die Schweiz mit Wasserpflanzen müssen wir leider temporär komplett einstellen. Dies tut uns sehr leid.
Weiterführende Informationen zur Zustellung findet ihr auf den Webseiten unserer Versanddienstleister:
DHL Paket - Corona Informationen
DHL Express - Corona Informationen
Click & Collect werden wir zum Schutz unserer Mitarbeiter auf absehbare Zeit leider nicht mehr anbieten können.
Wir bitten um euer Verständnis angesichts der aktuellen Lage. Passt auf euch auf und bleibt gesund!